Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookies. Používáním webu s tím souhlasíte. Více informací
Rozumím a souhlasím

Nejčastější dotazy

Doufáme, že na této stránce naleznete otázky na své odpovědi.

Proč si vybrat značku NORVELY® ?

Od samého vzniku značky jsme si kladli za cíl odlišnost a výjimečnost našich produktů od ostatních prodejců. Hlavním cílem značky byla kvalita a výjimečnost všech našich produktů a především byl dán jasný důraz na precizní výrobu celého sortimentu. Značka NORVELY® šla za jasným cílem. Dát svým zákazníkům jedinečné a unikátní šperky, které jsou originální v každém směru, a které jsou odrazem výjimečné kvality a precizní ruční práce. Stejně tak chceme přistupovat k péči o již hotový výrobek a dbát na to, aby naše produkty i po dlouhodobém používání neztratily nic ze svého krásného vzhledu. K výrobě jsou proto použity ty nejkvalitnější materiály, ze kterých ručně vytváříme naše produkty. Každý korálek byl pečlivě navržen a design šperku vytvořen v našich rukou. Všechny použité komponenty, kameny i minerály, pochází z kvalitních a důvěryhodných zdrojů. Výroba je pro nás nejen prací, ale i koníčkem. A tak je každý produkt, který od nás putuje k zákazníkovi, pečlivě vyrobený a zkontrolovaný. NORVELY® je česká značka a za kvalitu ručíme. Snažíme se o to, abyste byli s našimi produkty co nejvíce spokojeni. Více o nás a naší historii se dozvíte na stránce "Náš příběh".

Čím jsou náramky NORVELY® výjimečné?

V první řadě je to design, který udává směr. Náramky vyrábíme srdcem. Od návrhu designu až po samotnou výrobu. Na vzhledu si dáváme opravdu záležet a pečlivě promýšlíme, jak každý náramek sestavíme. Provedení každého náramku je proto naším unikátním vzorem, který dává značce NORVELY® svůj osobitý styl a originální design. Náramky sestavujeme ze stříbrných korálků o ryzosti 925/1000 ve spojení s přírodními kameny mnoha druhů. Na vázání náramků používáme různé druhy materiálů a ty jsou důkladně kontrolovány a testovány na pevnost a celkovou odolnost. Svojí ruční prací docílíme vysoké kvality a precizního zpracování. Náramky NORVELY® mají i svoji symboliku. Jejich základní design pochází ze stylu shamballa. Tento zajímavý styl je původem z Ásie, kde staří Tibeťané věřili v kouzelnou a léčebnou moc svých šperků. Každý kámen má svůj význam. Celkový dojem produktu podtrhuje námi navržená elegantní krabička s příručkou o péči o náramek a speciálními hadříky pro čištění korálků.

Je opravdu každý náramek jedinečným originálem?

Ano. Náramky pochází z našich rukou, od návrhu designu až po jejich výrobu. Každý náramek je dělaný ručně v naší dílně až podle objednávky zákazníka. Jelikož jsou korálky z kamenů a minerálů, každý kámen tak má jinou strukturu, odstín, někdy i barvu a tím se odlišuje od ostatních. Žádný produkt tak není stejný. Všechny naše náramky jsou originálním a jedinečným šperkem.

Jaké materiály používáte k výrobě náramků?

Hlavním prvkem jsou korálky ze stříbra o ryzosti 925/1000. Další korálky jsou z přírodních kamenů a minerálů, které jsou známy svými pozitivními účinky dle druhu kamene. Díky mnoha druhům kamenů, Vám můžeme nabídnout široký sortiment zboží. Náramky ručně vážeme různými materiály podle typu náramku. Některé jsou vázány velmi kvalitní šňůrou, která je velmi odolná a pevná. Jiné pevným elastickým lankem a další jsou například vázány kůží nebo nití, která je určena k šití obuvi. Proto je každé vázání náramků velmi pevné a hlavně odolné. V každém případě věnujeme velkou pozornost kvalitě materiálu. Své dodavatele si pečlivě vybíráme a kvalitu komponentů důkladně testujeme. Náš produkt tak není jen otázkou pěkného vzhledu, ale také kvality. Náramky jsou určeny ke každodennímu nošení a tomu musí odpovídat i jejich výdrž a odolnost. Na celkovou životnost náramku klademe velký důraz.

Je stříbro kvalitní?

Stříbro, které používáme k výrobě našich šperků neobsahuje škodlivé látky jako nikl či kadmium. Pravidelně kontrolujeme jeho složení za pomocí specializovaných firem, které se zaměřují na testování a kontrolu stříbra. Jsme také registrováni na Puncovním úřadě České republiky. Používáme výhradně stříbro o ryzosti 925/1000 také zvané jako sterlingové stříbro.

Jak zjistím význam kamenů na svém náramku?

Každý kámen má svůj význam. U každého produktu je uvedeno, z jakých materiálů se náramek skládá, a které kameny jsou použity pro jeho výrobu. Více o vlastnostech a významu použitých kamenů se dozvíte na stránce "Kameny a minerály".

Vše o nákupu

Jak mohu nakupovat ve vašem obchodě?

Nakupování je opravdu jednoduché. Sepsali jsme pro Vás kompletního průvodce nákupem na stránce "Jak nakupovat". Jestliže si stále nevíte rady, kontaktujte nás a my Vám rádi poradíme.

Jak mám vybrat správnou velikost?

S tím Vám pomůže náš "Průvodce velikostmi", kterého jsme pro Vás připravili, protože při výběru náramku je nutné správně zvolit jeho velikost tak, aby Vaší ruce dokonale padl. Náramek musí být vždy delší, než obvod zápěstí. Náramky NORVELY® se nosí vždy volnější. Tedy v místě mezi palcem a zápěstím. Pokud si stále nebudete vědět rady, s výběrem Vám rádi poradíme a případně náramek na přání upravíme.

Co když zvolím špatnou velikost?

Nemusíte se obávat. Může se stát, že Vám náramek nevyhovuje. Pokud potřebujete náramek prodloužit či zkrátit, rádi Vám vyjdeme vstříc. Náramek odešlete na naši adresu s podrobným popisem, jak přesně si přejete náramek upravit. Například "potřebuji přidat či odebrat korálek" nebo "upravte velikost náramku na délku 20cm". Náramek upravíme co nejdříve, a to nejpozději do 7 dnů od doručení. Ke zboží přiložte i kopii faktury o zakoupeném zboží. Většinu úprav provedeme zdarma a to jen za cenu poštovného. Úpravu náramku je možné využít zdarma pouze jednou. Více se dozvíte na stránce "Opravy náramků". Máte-li jakékoliv přání, kontaktujte nás.

Je u vás možná výměna zboží?

Ano. Jestliže Vám vybraný produkt nevyhovuje, samozřejmě ho můžete vyměnit za jiný. Postup je stejný, jako při "Vrácení zboží". Za vrácený produkt si vyberete jiný a cenový rozdíl se vyrovná. V případě výměny zboží Vám odešleme jiné zdarma. Neplatíte tak žádné poštovné.

Chtěl bych náramek upravit na míru. Je to možné?

Ano. Každý náramek vyrábíme v naší dílně a proto Vám můžeme náramek upravit i na míru. Je také možné vyměnit některé kameny či komponenty za jiné. Vše je jen o Vaší fantazii. V případě přání nám napište či zavolejte, rádi se s Vámi domluvíme na podrobnostech. Více informací najdete v sekci "Náramek na přání".

V jakém balení náramek obdržím?

Značka NORVELY® klade od začátku důraz na detail, kvalitní výrobu a samozřejmě na celkový dojem. S tím je spojeno i balení, ve kterém náramek obdržíte. Proto každý produkt dodáváme v elegantní a stylové dárkové krabičce, kterou jsme sami navrhli tak, aby podtrhla celkový dojem našeho produktu. Krabička také slouží pro uchovávání šperku, když jej zrovna nenosíte. Chrání šperk před odřením, prachem a vlhkem a zabraňuje černání stříbrných korálků, které naše náramky obsahují.

Jak mám pečovat o svůj šperk?

Prodejem to nekončí! Záleží nám na tom, aby naše náramky vydržely co nejdéle a tak se staráme i o snadnou údržbu. Nemusíte se znepokojovat. Veškeré informace obdržíte společně se šperkem. Balení obsahuje uživatelskou příručku, kde je vše dopodrobna vysvětleno. Myslíme totiž i na správnou a kvalitní péči o šperk. Péče pro Vás bude proto snadná a rychlá. S náramkem obdržíte i speciální impregnovaný hadřík na čištění stříbra a leštící hadřík z mikrovlákna. Nemusíte se tedy bát, že se Vám náramek brzy onosí. Pozor si však dejte na vodu či vlhkost, může se tím snížit životnost šperku. Své náramky chraňte proti oděru a poškrábání. Pokud si budete přát svůj náramek dokonale vyčistit a vyleštit a víte, že to sami nezvládnete, pošlete nám ho na naši adresu s popisem a kopií dokladu o zakoupení. Náramek vyčistíme a vyleštíme, aby vypadal opět jako nový.

Co když se mi náramek poškodí?

Chápeme, že náramek budete chtít nosit velmi často a může se snadno stát, že náramek nedopatřením odřete, přetrhnete či jinak poškodíte. Oprava poškozených dílů či celého náramku bývá zpravidla velmi těžká a ve většině případů prakticky nemožná. Náramky proto nepokládejte na místa, kde může dojít k poškození. Vyvarujte se vodě a prachu. Vždy ho odložte tak, aby nedošlo k pádu z výšky, mohlo by dojít k odštípnutí korálků nebo jinému poškození. Přetržení náramku lze opravit, jen pokud nedošlo k mechanickému poškození nebo ztrátě korálků a dalších komponentů. Pokud dojde k jakémukoliv poškození náramku, pošlete ho společně s krabičkou a dokladem o zakoupení na naši adresu s podrobným popisem závady. Většinu oprav vyřešíme pouze za cenu poštovného v naší dílně. Opravu zdarma je možné využít pouze jednou na daný náramek. Je samozřejmě i možné nahradit poškozené či ztracené korálky, stejně jako výměnu šňůrky. V takovém případě se však cena odvíjí od počtu provedených úprav a ceny materiálu. Jak postupovat se dozvíte na stránce "Opravy náramků". Hlavním přáním značky NORVELY® je Vaše spokojenost. Vložili jste do nás svoji důvěru tím, že jste u nás nakoupili a my Vám ji rádi oplatíme.

Je možné získat slevu na nákup?

Ano a nejen to. V našem obchodě můžete získat slevu hned na první nákup. Stačí se přihlásit k odběru novinek a exkluzivních nabídek a získáte ihned 5% slevu na svůj první nákup. Další milé překvapení Vás čeká při registraci v našem obchodě, kdy jako registrovaný zákazník můžete očekávat slevové kupóny a jiné zajímavé odměny. Přihlášení k odběru novinek najdete dole na "Úvodní stránce" našeho obchodu. Pro registraci v našem obchodě přejděte na stránku "Přihlášení". Dostupné kupóny najdete ve svém účtu v sekci "Slevové kupóny".

Jak uplatním slevový kód?

Pokud máte k dispozici slevový kupón, můžete jeho kód vložit do políčka "SLEVOVÉ KUPÓNY" v "Nákupním košíku". Po zadání kódu stiskněte tlačítko "OK". Kupón se okamžitě aktivuje a sleva se automaticky odečte z celkové ceny objednávky.

Mohu si objednat zboží, které není skladem?

V takovém případě je nutné nás kontaktovat s dotazem na produkt. Odpovíme Vám hned jakmile to bude možné a dohodneme podrobnosti.

Musím být registrovaný, abych mohl nakoupit?

Ne. Samozřejmě, že v našem obchodě můžete nakoupit i bez registrace. Registrací však získáte výhody, které běžný návštěvník nemá. Ušetříte čas během nákupu, získáte přehled o svých objednávkách i rychlejší zákaznickou podporu či úpravu nevhodné délky náramku. Snazší vyřízení reklamace či vrácení zboží, které ve svém účtu provedete jedním kliknutím. Jako registrovanému zákazníkovi Vám můžeme nabídnout slevu na další nákup, výhodné nabídky a spoustu dalšího. Pokud si přeci jen přejete nakoupit bez registrace, vyplňte v průběhu objednávkového procesu v poli "RYCHLÁ OBJEDNÁVKA" své údaje a pokračujte v objednávce.

Jak se mohu zaregistrovat a požívat tak výhod?

Uživatelský účet vytvoříte za méně než minutu v průběhu objednávky nebo ihned na stránce "Přihlášení". Pro registraci zadejte Vaši e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko "REGISTROVAT". Vyplňte potřebné údaje a stiskněte tlačítko "ULOŽIT". Pro přihlášení zadejte e-mail a heslo, pod kterým jste registrováni. Přečtěte si také náš návod "Jak nakupovat", kde najdete spoustu užitečných informací.

Za jak dlouho mi zboží přijde?

Výroba náramku trvá zpravidla jeden až dva dny. O svátcích a vytížených dnech se výroba může protáhnout i na 2-3 dny. Samozřejmě se snažíme o co nejryhlejší doručení a jakmile je náramek vyrobený a pečlivě zkontrolovaný, celou objednávku vyexpedujeme a předáme dopravci. Naši dopravci doručují balíčky většinou do druhého dne od převzetí zásilky. Více informací o tom, jaké dopravce nabízíme naleznete na stránce "Doprava a platba".

Jak mohu zaplatit za vybrané zboží?

Veškeré informace o způsobu doručení a možnosti platby najdete v sekci "Doprava a platba".

Jak zjistím stav své objednávky?

Jakmile u nás provedete objednávku, přijde Vám e-mail s potvrzením objednávky a všemi důležitými informacemi. Pokud se tak nestane, neprodleně nás kontaktujte. O každém kroku vyřizování objednávky, o jejím zpracování a následném odeslání, Vás budeme neprodleně informovat. Po celou dobu tak máte dokonalý přehled o tom, co se s Vaší objednávkou děje a kdy můžete očekávat doručení svého zboží. Svoji objednávku můžete také sledovat po přihlášení do svého "Uživatelského účtu" v sekci "Objednávky".

Mohu svoji objednávku změnit nebo zrušit?

Pokud si přejete objednávku změnit nebo zrušit, je nutné nás kontaktovat ještě před jejím odesláním. Jakmile je zboží odesláno, není možné objednávku zrušit, protože dopravce již převzal balíček a za své služby si pochopitelně účtuje poplatek. Můžete však zboží po převzetí vrátit a to do 30 dnů od jeho obdržení.

Je možné svoji objednávku vyzvednout osobně?

Osobní odběr zatím nenabízíme.

Certifikační karta pravosti a podmínky slevového kódu

Certifikační karta zaručuje, že jste si zakoupili originální šperk značky NORVELY®. Každý náš produkt je ručně vyráběný v naší dílně a kartou pravosti Vám garantujeme, že produkt prošel precizní ruční výrobou a pečlivým zpracováním za použití těch nejkvalitnějších materiálů. Číslo karty je též i slevovým kódem pro Váš další nákup. Hodnota slevového kupónu se odvíjí od výše předchozí objednávky. Pro uplatnění slevy stačí zadat kód na kartě do "Nákupního košíku" v našem obchodě. Platnost slevového kódu, který je uveden na Certifikační kartě pravosti, je 1 rok od data nákupu. Karta je přenosná. Může ji použít zákazník či návštěvník bez registrace. Při vrácení zboží se kupní smlouva od počátku ruší a s tím i možnost uplatnit slevu pomocí kódu uvedeného na kartě.

Žiji mimo EU, ale rád bych koupil náramek Norvely. Bude moje objednávka zdaněna?

Cla a daňová pravidla každé země jsou odlišná a obchod Norvely není v žádném případě zodpovědný za daně nebo clo, které by mohly být přidány k Vaší objednávce. Prostudujte si prosím pravidla Vaší země, týkající se cel a daní.

O záruce zboží

Mohu vrátit zboží do 30 dnů bez udání důvodu?

Ano. Každý zakoupený produkt v našem obchodě je možné vrátit bez udání důvodu do 30 dnů od jeho převzetí. Jak v takovém případě postupovat se dozvíte v sekci "Vrácení zboží". Vezměte prosím na vědomí, že kupující nese přímé náklady na vrácení zboží na naši adresu.

Jakou mám záruku na zboží?

Na každý náš výrobek se vztahuje dvouletá záruka a to od data prodeje výrobku konečnému uživateli. Nárok na záruku se uplatňuje dle platného Občanského zákoníku. Záruka se vztahuje pouze na vady způsobené vadami materiálu nebo výrobní vadou výrobku. Nárok na poskytnutí záruky zaniká, jestliže je závada způsobena mechanickým poškozením, nešetrným a nesprávným používáním, nebo byl-li proveden zákrok neautorizovanými osobami či firmami. Záruka se rovněž nevztahuje na části podléhající běžnému opotřebení a části vykazující nadměrné opotřebení v důsledku nesprávného užívání výrobku. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne přijetí reklamace. Potřebné informace včetně správného postupu najdete v sekci "Reklamace".

Jak vyřídím reklamaci nebo vrácení zboží?

Všechny potřebné kroky pro snadné vyřízení reklamace naleznete v sekci "Reklamace". Pokud nejste spokojeni s dodaným produktem, můžete nám ho pochopitelně vrátit do 30 dnů bez udání důvodu nebo ho vyměnit za jiný. Jak správně vrátit zboží se dozvíte v sekci "Vrácení zboží". Registrovaní zákazníci mají možnost vrátit či reklamovat zboží jedním kliknutím v uživatelském účtu.

Jak bude probíhat oprava při reklamaci?

Jakmile po nákupu zjistíte jakoukoliv závadu na produktu, je nutné nás o tom neprodleně informovat. Zakoupený produkt pošlete na naši adresu s podrobným popisem závady a dokladem o zakoupení. Opravu či výměnu náramku provedeme hned a bez zbytečných průtahů a to nejpozději do 30 kalendářních dnů. Náramek opravíme nebo Vám vyrobíme nový, případně vrátíme peníze. Jakmile bude vše v pořádku, odešleme ho zpět na Vaši adresu. V případě nutnosti Vás budeme informovat na e-mail či telefonicky. Ve velmi vzácných případech může nastat to, že například vadný korálek nemáme v naší dílně skladem. V takovém případě Vám ihned vrátíme peníze nebo Vám nabídneme jiný produkt. Vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá. Přejeme si, aby náramky dlouho sloužily a dělaly Vám, jako svému nositeli, co největší radost.

Jste registrováni u Puncovního úřadu?

Ano, jsme registrováni u Puncovního úřadu. Za pravost ručíme. Více informací najdete na webových stránkách "Puncovního úřadu".

Nenašel jsem odpověď na svou otázku.

V tom případě není nic jednoduššího, než se nás zeptat přímo. Proto nás neváhejte kontaktovat na e-mail info@norvely.com nebo telefonicky na číslo (+420) 792 35 33 10. Rádi a ochotně poradíme, zodpovíme Vaše dotazy a pomůžeme s objednávkou.